退貨
1. 退货权利 – 信息
1.1 根据意大利立法法令206/2005第59条，以及2014年立法法令21/2014的修订，退货权利在某些情况下被排除，其中包括订购定制或明显个性化的产品。此外，对于消费者明确要求卖方为其从供应商处订购且在电子商务网站上未显示的产品，退货权利也无法行使。
1.2 关于上述退货排除的情况，消费者特别被告知并同意，退货权利可能会在产品为消费者量身定制或特别为其从生产厂家订购的情况下被排除。
1.3 除了前述第10.1和10.2段所列的情况外，消费者有权在不承担任何处罚的情况下，根据本销售条款，自产品交付之日起14（十四）天内撤销任何达成的合同，或者如果购买多个产品并单独交付，则在最后一个产品交付之日起14（十四）天内撤销合同。
1.4 为了行使退货权利，消费者需在收到产品后的14天内通知Ottica Galli S.r.l.。通知应通过电子商务客服发送，使用下列电子邮件地址[email protected]或通过Whatsapp发送到+393404635069，并使用订单中填写的电话号码。通知中应说明退货的意愿，并指明要退货的产品。
1.5 根据上述第10.4点，消费者将收到一封电子邮件或消息，确认是否可以行使退货权利（根据收到商品后的天数），并提供退货产品的操作说明。退货费用将由卖方承担，如果订单金额等于或超过80欧元且交货和取件都在意大利进行；如果订单金额低于80欧元，或涉及意大利及国外的交货和取件，则退货费用由消费者承担。
每位客户每年有权享受一次免费退货服务，以一个自然年为计算周期。超过该限制，消费者将承担运费，即使订单金额超过80欧元。
1.6 如果消费者已收到产品，应将产品在不迟于通知退货的14天内退回给Ottica Galli S.r.l.。如果产品在14天内寄回，则视为符合时间要求。退货的风险和直接费用由消费者承担。
1.7 如果依法行使退货权利，消费者有权获得退款，包括运费（但选择了比提供的最便宜标准送货方式更贵的送货方式产生的附加费用除外），不应有不必要的延迟，并且退款应在收到消费者退货通知后的14天内完成。退款将通过消费者初始交易所用的相同支付方式进行，除非消费者明确要求使用其他支付方式，如此则产生的任何附加费用由消费者承担。卖方保留在收到产品或消费者证明已经将产品寄回之前暂停退款的权利。产品的退货费用将完全由消费者承担。
1.8 消费者需妥善保管退回的产品，以避免由于超出必要范围的操作导致产品价值的降低。因此，如果退回的产品有损坏（例如，磨损、擦伤、划痕、变形等），缺少所有部件和配件（包括未拆除的标签和卡片），缺少说明书/备注/手册、原包装和保修证书（如有），消费者将对产品价值的减少负责，并有权获得相当于产品残值的退款。因此，消费者被建议仅在必要的范围内操作产品，以确定其性质、特性和功能，并使用其他保护性包装覆盖产品原包装，以保护其在运输过程中的完整性，避免出现附加的文字或标签。
1.9 对于订单金额低于80欧元的情况，在通知卖方并收到必要的信息后，消费者可以选择自己喜欢的快递公司退货，并自行承担费用。运送的风险和直接费用由消费者承担。
1.10 如果订单金额超过80欧元且在意大利进行交货和取件，消费者有权享受免费退货。在这种情况下，卖方会告知消费者取件的时间，并要求消费者提供一个快递可以取件的地址和工作日。退货产品的运费将完全由卖方承担，按卖方提供的指示进行。需要注意的是，如果选择的运输服务与卖方指定的不同，将无法获得退款。每位客户每年有权享受两次免费退货服务，以一个自然年为计算周期。超过该限制，即使订单金额超过80欧元，消费者将负责运费。
1.11 希望退货的消费者必须在收到产品后的14天内将产品退回Ottica Galli S.r.l.。如果产品在14天内寄回，则视为符合时间要求。
1.12 如果依法行使退货权利，消费者有权获得价格退款，包括运费，但选择了比提供的最便宜标准送货方式更贵的送货方式产生的附加费用除外。Ottica Galli S.r.l.将会在收到产品后的7个工作日内处理退货。退款将通过消费者初始交易所用的相同支付方式进行，除非消费者明确要求使用其他支付方式，如此则产生的任何附加费用由消费者承担。处理退货并通过选择的渠道启动退款程序后，退款时间将取决于消费者在购买时选择的支付方式和银行政策。卖方对任何延迟不承担责任。卖方保留在收到退回产品之前暂停退款的权利。如果订单金额低于80欧元，退货费用将完全由消费者承担；如果订单金额等于或超过80欧元，则由卖方承担，如第10.5点所述。
1.13 消费者应对因超出必要范围的操作导致的产品价值减少负责。因此，如果退回的产品有损坏（例如磨损、擦伤、划痕、变形等），缺少部件和配件（包括未拆除的标签和卡片），缺少说明书/备注/手册、原包装和保修证书（如有），消费者将对产品的价值减少负责，并只能获得产品残值的退款。因此，建议消费者仅在必要的范围内操作产品，以验证其性质、特性和功能，并使用保护性包装覆盖产品原包装，以保护其在运输过程中的完整性，避免出现附加的文字或标签。没有标签的产品将不被接受退货。在这种情况下，产品将退回给消费者，不会发放退款。
